{"id":18,"date":"2025-12-25T14:29:51","date_gmt":"2025-12-25T14:29:51","guid":{"rendered":"https:\/\/chaledaspedraspb.com.br\/?page_id=18"},"modified":"2025-12-25T15:18:35","modified_gmt":"2025-12-25T15:18:35","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/chaledaspedraspb.com.br\/en\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de cancelamento"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"18\" class=\"elementor elementor-18\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d6dea3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5d6dea3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-41561cb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"41561cb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de Cancelamento<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d6d82c1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6d6d82c1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e573802 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2e573802\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 25\/12\/2025<\/p>\n<p>Esta Pol\u00edtica de Cancelamento estabelece as regras para cancelamento, reagendamento e reembolso de compras e\/ou reservas realizadas em nosso site. Ao concluir o pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como solicitar cancelamento<\/h2>\n\n<p>Para cancelar, o cliente dever\u00e1 solicitar exclusivamente por um dos canais abaixo:<\/p>\n<p>E-mail: reservas@chaledaspedraspb.com.br<br \/>WhatsApp: (83) 98720-5908<\/p>\n<p><strong>Importante:<\/strong> n\u00e3o realizamos cancelamento por coment\u00e1rios, redes sociais ou mensagens enviadas por outros canais n\u00e3o oficiais.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias no pedido de cancelamento<\/h3>\n\n<p>Para agilizar o atendimento, informe:<\/p>\n<ul>\n<li>Nome completo do titular da compra<\/li>\n<li>N\u00famero do pedido e\/ou n\u00famero da reserva<\/li>\n<li>Data do check-in e check-out (quando for reserva)<\/li>\n<li>Motivo do cancelamento (opcional)<\/li>\n<li>Dados para identifica\u00e7\u00e3o do pagamento (ex.: e-mail usado na compra)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prazo de atendimento<\/h3>\n\n<p>Ap\u00f3s o recebimento da solicita\u00e7\u00e3o pelos canais oficiais, faremos a an\u00e1lise e retorno em at\u00e9 [X] dias \u00fateis.<br \/><br \/><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Regras de cancelamento, reagendamento e reembolso<\/h2>\n\n<p>As condi\u00e7\u00f5es podem variar conforme o tipo de produto\/servi\u00e7o (ex.: reserva de hospedagem, passeio, servi\u00e7o). As regras aplic\u00e1veis ser\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Conforme a modalidade contratada e as condi\u00e7\u00f5es informadas no momento da compra\/reserva; e\/o<\/li>\n<li>Conforme legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel, especialmente o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).<br \/><br \/><\/li>\n<\/ul>\n<p>Quando aplic\u00e1vel, poderemos oferecer ao cliente:<\/p>\n<ul>\n<li>Reembolso total ou parcial,<\/li>\n<li>Cr\u00e9dito para uso futuro, ou<\/li>\n<li>Reagendamento, sujeito \u00e0 disponibilidade.<br \/><br \/><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Direito de arrependimento (compras online)<\/h2>\n\n<p>Quando aplic\u00e1vel, o cliente poder\u00e1 exercer o direito de arrependimento em at\u00e9 7 (sete) dias corridos a partir da confirma\u00e7\u00e3o do pagamento, conforme o art. 49 do CDC, desde que:<\/p>\n<ul>\n<li>n\u00e3o tenha havido uso\/consumo do servi\u00e7o, e<\/li>\n<li>n\u00e3o se trate de hip\u00f3tese com regras espec\u00edficas (por exemplo, servi\u00e7os com data agendada j\u00e1 executados\/consumidos).<br \/><br \/>Se o pedido se enquadrar, o reembolso ser\u00e1 processado conforme o item 6.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o reembolso \u00e9 realizado<\/h2>\n\n<p>Quando aprovado, o reembolso \u00e9 realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, por interm\u00e9dio do gateway de pagamento (ex.: cart\u00e3o\/PIX\/boleto), respeitando:<\/p>\n<ul>\n<li>prazos do provedor de pagamento e da operadora do cart\u00e3o (quando aplic\u00e1vel);<\/li>\n<li>regras de estorno do pr\u00f3prio m\u00e9todo de pagamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Cart\u00e3o de cr\u00e9dito:<\/strong> o estorno pode aparecer em fatura(s) subsequente(s), de acordo com a administradora.<br \/>PIX: o reembolso, quando aplic\u00e1vel, poder\u00e1 ser feito para a chave\/conta indicada pelo titular, conforme orienta\u00e7\u00e3o do gateway.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">No-show e sa\u00eddas antecipadas (para reservas)<\/h2>\n\n<p>Quando houver n\u00e3o comparecimento (no-show), atraso no check-in ou sa\u00edda antecipada, poder\u00e1 n\u00e3o haver reembolso, total ou parcial, conforme as condi\u00e7\u00f5es da reserva e disponibilidade bloqueada.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Cancelamento \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 25\/12\/2025 Esta Pol\u00edtica de Cancelamento estabelece as regras para cancelamento, reagendamento e reembolso de compras e\/ou reservas realizadas em nosso site. 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