Política de Cancelamento

Última atualização: 25/12/2025

Esta Política de Cancelamento estabelece as regras para cancelamento, reagendamento e reembolso de compras e/ou reservas realizadas em nosso site. Ao concluir o pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

Como solicitar cancelamento

Para cancelar, o cliente deverá solicitar exclusivamente por um dos canais abaixo:

E-mail: reservas@chaledaspedraspb.com.br
WhatsApp: (83) 98720-5908

Importante: não realizamos cancelamento por comentários, redes sociais ou mensagens enviadas por outros canais não oficiais.

 

Informações necessárias no pedido de cancelamento

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo do titular da compra
• Número do pedido e/ou número da reserva
• Data do check-in e check-out (quando for reserva)
• Motivo do cancelamento (opcional)
• Dados para identificação do pagamento (ex.: e-mail usado na compra)

 

Prazo de atendimento

Após o recebimento da solicitação pelos canais oficiais, faremos a análise e retorno em até [X] dias úteis.

Regras de cancelamento, reagendamento e reembolso

As condições podem variar conforme o tipo de produto/serviço (ex.: reserva de hospedagem, passeio, serviço). As regras aplicáveis serão:

• Conforme a modalidade contratada e as condições informadas no momento da compra/reserva; e/o
• Conforme legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  
  

Quando aplicável, poderemos oferecer ao cliente:

• Reembolso total ou parcial,
• Crédito para uso futuro, ou
• Reagendamento, sujeito à disponibilidade.
  
  

Direito de arrependimento (compras online)

Quando aplicável, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do pagamento, conforme o art. 49 do CDC, desde que:

• não tenha havido uso/consumo do serviço, e
• não se trate de hipótese com regras específicas (por exemplo, serviços com data agendada já executados/consumidos).
  
  Se o pedido se enquadrar, o reembolso será processado conforme o item 6.

 

Como o reembolso é realizado

Quando aprovado, o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, por intermédio do gateway de pagamento (ex.: cartão/PIX/boleto), respeitando:

• prazos do provedor de pagamento e da operadora do cartão (quando aplicável);
• regras de estorno do próprio método de pagamento.

Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em fatura(s) subsequente(s), de acordo com a administradora.
PIX: o reembolso, quando aplicável, poderá ser feito para a chave/conta indicada pelo titular, conforme orientação do gateway.

 

No-show e saídas antecipadas (para reservas)

Quando houver não comparecimento (no-show), atraso no check-in ou saída antecipada, poderá não haver reembolso, total ou parcial, conforme as condições da reserva e disponibilidade bloqueada.